مركز المساعدةتواصل معنا

حل مشكلات قراءة بطاقة NFC بالهاتف

إذا قرّبت هاتفك من بطاقة Markly ولم يستجب التطبيق أو ظهرت رسالة خطأ، اتبع هذه الخطوات البسيطة لحل المشكلة فوراً:

1. التأكد من تشغيل خاصية NFC في الهاتف

في هواتف Android:
- اسحب شريط الإشعارات العلوي وابحث عن أيقونة NFC وتأكد من تفعيلها.
- أو اذهب إلى الإعدادات > الأجهزة المتصلة أو الاتصال والمشاركة > NFC وقم بتشغيلها.
في هواتف iPhone:
- خاصية NFC مفعّلة تلقائياً دائماً في أجهزة iPhone (من iPhone 7 فما فوق). فقط تأكد من فتح قفل الشاشة وفتح تطبيق Markly.

2. تحديد الموضع الصحيح لمستشعر NFC

يختلف موقع شريحة NFC الداخلية من هاتف لآخر:

أجهزة iPhone: يقع المستشعر في أعلى حافة الهاتف الخلفية (بجانب الكاميرات). قرّب أعلى الهاتف مباشرة من منتصف بطاقة Markly.
أجهزة Samsung وXiaomi ومعظم هواتف Android: يقع المستشعر غالباً في منتصف الظهر أو أسفل الكاميرات بقليل.
جرّب تمرير ظهر هاتفك ببطء على البطاقة حتى تكتشف النقطة الدقيقة للمستشعر في هاتفك.

3. التحقق من غطاء الهاتف (الكفر)

أغطية الحماية السميكة جداً أو المصنوعة من المعدن قد تحجب الإشارة اللاسلكية لمستشعر NFC.
إذا كنت تحتفظ ببطاقات بنكية، بطاقات مواصلات، أو قطع مغناطيسية لتثبيت الهاتف في السيارة داخل غطاء هاتفك، أخرجها لأنها تشوش على قراءة البطاقة.

4. ماذا تفعل إذا استمرت المشكلة؟

أعد تشغيل الهاتف لتحديث خدمات النظام اللاسلكية.
تأكد من تحديث تطبيق Markly إلى أحدث إصدار من المتجر.
إذا كان زملاؤك يستطيعون مسح البطاقة بنجاح وهاتفك فقط لا يستجيب، تحقق مما إذا كان مستشعر NFC في هاتفك يعمل مع خدمات الدفع الأخرى أو راجع مسؤول الدعم في شركتك.